コールサポート

製品に関する技術的問題の解決支援、障害の受付、仕様や操作方法（マニュアル）に関する質問に対して、テクニカルサポートエンジニアが直接電話（又はe-mail）にて支援いたします。お受けした障害報告に対して、問題解決に努めるとともに、製品仕様に関するご要望は次期製品へのフィードバックへの検討材料とさせて戴きます。

対応時間：09:30〜12:00、13:00〜17:30
（土日曜日、祝祭日および弊社の定める期間を除きます）

• ※アプリケーション開発キット、ConceptBase Net-It、xfyはe-mailのみとなります。

専用Webサイトによるサポートサービス

Webを活用して、さらに充実したサービスを提供いたします。お客様が自らの操作で必要なときに必要な情報やモノを得られるセルフサービスソリューションを提供しております。本サービスでは以下のものをご用意しております。

■技術情報（ドキュメント等）

サポートに関する重要なお知らせや、問題解決および問題回避の支援となる技術情報、また製品仕様を深くご理解戴くための技術解説等を用意致します。

■テクニカルFAQ

お客様からお受けしたお問い合わせ内容とその回答を、FAQとして公開致します。

■更新版モジュールのダウンロード

重要な緊急性を伴う障害改修のパッチモジュール（アップデートモジュール）を、Webサイトからダウンロードしてご利用いただけます。

• [ConceptBase オンラインサポート]
• [ConceptBase オンラインサポート for Partners]
• [ConceptBase Enterprise Search オンラインサービス]
• [ConceptBase Enterprise Search オンラインサービス for Partners]

• ※上記のWebサイトをご利用いただくには、保守契約ナンバー、パスワードが必要です。
• ※ ConceptBase FAQはWebサイトによるサポートサービスのご提供はありません。

更新版の無償提供

弊社では、お客様にご満足いただける製品開発のため、お受けしたご要望やご意見を次期製品へとフィードバックしております。最新の技術に基づく新機能を、速やかにお客様のシステムへ導入するために、更新版を無償提供いたします。更新版は、技術的問題解決や新機能の提供などを目的として、以下のモジュールをご用意しております。

■メジャーバージョンアップ（新機能のご提供）

■マイナーバージョンアップ（新機能のご提供）

■アップデートモジュール（障害解決パッチモジュールのご提供）

■文書フィルター（対象文書ファイルバージョンアップへの追随）

セミナー

ConceptBase保守サービスをご契約のお客様対象に「テクニカルセミナー」をご用意しております。

■テクニカルセミナー

ConceptBaseを初めて導入するユーザ様、異動により新しくシステム担当になられたユーザ様、再度知識を深めたいユーザ様向けに基本的な使い方から運用管理まで幅広く知識を習得することができます。

カスタマーセンター

サポートサービスをご契約いただいているお客様にConceptBase製品をより安心してご利用いただくため、カスタマーセンター（テクニカルサポート、カスタマーサービス）を設置し、サポート・ご支援をいたします。テクニカルサポートではテクニカルサポートエンジニアによる技術全般のご支援を担当いたします。また、カスタマーサービスでは、保守契約内容や各種ご連絡などお客様と、以下のようなコミュニケーションを図って参ります 。また、お客様からのサポートサービスに関するご要望なども承って参ります。

■サポートサービス内容に関するご案内

■契約情報のご確認や契約内容の変更

■緊急性の高い技術情報やダウンロードモジュールアップ等のご連絡