CBFAQ® FAQ ASPサービス

大手企業が認めた、CS向上のための分析機能が満載。
コンテンツのお役立ち度が一目でわかる。
お客様にぴったりのFAQサイトを実現いたします。
CBFAQ ASP ホーム画面イメージ
▲各メニューが整理されたホームページ
カラーバリエーションを見る
(別ウィンドウ/タブで表示されます)

操作性、視認性が高い洗練されたデザイン。
貴社サイトと揃えることもできます。

CBFAQ ASP Q&A画面イメージ
▲簡易アンケートによる
Q&Aの「お役立ち度」
カラーバリエーションを見る
(別ウィンドウ/タブで表示されます)

お客様のサイトにあったアンケートを選択していただけます。

CBFAQ ASPの導入事例

事例1:メールによるお問い合わせを30%削減できたサポートサイト

企業サイトでお客様向けに公開・提供している、製品に関する「よくある問い合わせ」を CBFAQ ASP で実現しました。

CBFAQ ASPの導入に伴い、Q&Aページに簡易アンケート機能が設置できたことで、各ページの評価が多く回収でき、評価の低いページの内容を効率良く改善できる運営体制に。

その結果、導入後3か月で、お客様の自己解決を助けるQ&Aが増えたことで、メールでの問い合わせを30%削減できました。

参考データ…月額使用料:15万円 コンテンツ数:約1,000件 ページビュー:約200,000件/月
※表示されている月額使用料はカスタマイズなしの基本構成です。詳しくはお問い合わせください

事例2:回答時間を50%短縮し、回答効率がアップした社内ヘルプデスク

社内ヘルプデスク専用にオペレーターの問い合わせ対応として CBFAQ ASP を活用しています。

散在していた社内情報が CBFAQ ASP によってまとめられたことで、オペレーターの回答時間を、従来比で50%短縮できました。さらに、対応時に参照するFAQの質を分析ツールによって高め、オペレーターの回答効率を向上できています。

参考データ…月額使用料:17万円(分析ツール込み) コンテンツ数:約5,000件 月間ページビュー:約5,000件
※表示されている月額使用料はカスタマイズなしの基本構成です。詳しくはお問い合わせください

CBFAQ ASP 3つの特長

  • 特長1:業界トップクラスの導入実績
  • 特長2:ASPサービスとしての高い信頼実績
  • 特長3:標準サービスでも豊富な機能を搭載