CBFAQ(ConceptBase FAQ)

CBFAQで高品質なサポートとコスト削減を両立

FAQシステムの導入により、サポートコストの削減・品質向上など、多くのお客様に十分な投資対効果を実感して頂いています。
導入につきましても、短期間で運用を開始することが可能です。

ジャストシステムならではの日本語処理

せっかく作ったコンテンツも検索でヒットしなければ無いのと同じです。
利用者によって異なる語句、言い回しでの検索にCBFAQは高精度で対応可能です。

例)ユーザ:「PC 壊れた」で検索→コンテンツ「パソコンが故障した時の対応・・・」

コンテンツ改善のノウハウを搭載

見つけ出すのが困難な改善点をピンポイントで提示します!

例)「アップロード」という語句が検索で使用された状況を分析し、コンテンツの新規作成を検討することを示唆します。

既存ドキュメントの併用でもれなく問題解決

全てのQ&Aを用意するのは大変・・。そんなユーザ様には既存のPDF、Office文書を有効活用できる、マニュアル検索オプションがおすすめです。

例) 製品サポートQ&Aとして:[製品に関するQ&A] + [製品マニュアル]