導入事例

日本NCR株式会社 ConceptBase FAQによる社内向けナレッジを構築 カスタマーセンター業務の効率化と品質向上を実現

流通・金融システム分野におけるソリューションプロバイダーとして、世界有数の知名度を誇る日本NCR株式会社。同社は、顧客サポート業務を行う「カストマー・ケア・センター」に、ジャストシステムの「ConceptBase FAQ」を採用した新しいナレッジシステムを導入、2010年春から運用を開始した。

  • 導入の背景:英語版社内システムに限界 業務効率化と品質向上の取り組みに着手
  • 採用の理由:高精度の検索結果が得られるCBFAQを選択 マニュアル検索にCBES導入
  • 導入の成果:的確な情報の入手により回答時間を短縮 センターのペーパーレス化も進む

導入の背景:英語版社内システムに限界 業務効率化と品質向上の取り組みに着手

顧客サポート業務を行う日本NCRカストマー・ケア・センターでは、米国NCRコーポレーションが提供するグループウェアを元にした社内向けナレッジシステムを利用してきた。ところが、日本語対応に課題があり、十分に活用できていない状況だった。そこで日本NCRでは、業務効率化と品質向上を目指し、日本国内独自のナレッジシステムを構築する取り組みに着手することにした。